6月18日对于大多数人来说,是放松休息的周末。但对于邮储银行淳安县支行的工作人员来说,是难以忘记的日子。

6月17日(周六)晚上,一名老年客户在邮储银行淳安县支行营业部的自助存取款机上用市民卡办理取钱业务,因操作不当,导致卡被吞。该网点属单休网点,每个周日不营业。但被吞卡非常重要,是客户老伴6月19日(周一)一大早动手术的救命钱,更是一家人好不容易凑出来的。他急得团团转,不知道该怎么办。

客户儿子紧急通过客服,获得银行工作人员的联系方式。网点营业主管接到电话后,耐心地询问了客户的相关情况,向领导汇报事情经过,休业其间办理业务得到批准,马上告知客户周日领取吞没卡,并叮嘱所需证件。

周日一大早,营业主管及柜员为老人核实了身份信息,在系统中办理取卡手续。听到客户是因为想取钱但因为不会操作才被吞卡,营业主管又指导老人在自助设备操作流程,告知可在医院刷卡结算方式,同时提醒注意保管银行卡和密码。经过网点工作人员的帮助,老人顺利拿回银行卡,及时取出钱,对工作人员连连感谢:“谢谢你,你真是我的救星!”

事后,客户专门致电负责人,表达了对邮储银行淳安县支行的工作人员感谢和赞扬。他说:“我从来没有遇到过这么好的工作人员。给我解决了实际问题,这么高效。你们是我心目中最人性化、最可靠的银行!”

邮储银行淳安县支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念,致力于为客户提供优质、便捷、温馨的金融服务。无论是工作日还是节假日,无论是白天还是黑夜,只要客户有需要,都会第一时间赶到现场,解决客户的困难和问题。

未来,邮储银行淳安县支行将继续为客户提供更加优质的服务,践行“有温度”的银行。